6个改进移动电子商务用户体验的妙招

如果你曾经使用过智能手机或平板电脑进行网上购物、支付账单、兑换优惠券或使用电子登机牌登机,那你就成为不断增长的移动电子商务用户群体的一员。智能手机用户数量预计到 […]

2018年7月25日

如果你曾经使用过智能手机或平板电脑进行网上购物、支付账单、兑换优惠券或使用电子登机牌登机,那你就成为不断增长的移动电子商务用户群体的一员。智能手机用户数量预计到2020年将增加到约28.7亿,移动电子商务必将随之增长。

新的商业时代已经到来:移动电子商务

电子商务彻底改变了商品和服务的销售方式 — 它可以使交易更方便,点一下就能完成了。考虑到预计到2019全球将有高达63.4%的人通过手机访问互联网,所以仅仅拥有一个网站是不够的。无论你是经营传统实体店,还是数字化转型,还是介于两者之间,移动商务意味着全面优化了客户体验并使其购买流程更加轻松自如。拥有一个移动响应式网站不仅可以让你获得更大的客户群,还可以提升品牌认知度,并且有助于做出线下购买的决策。以下几点能够以最大限度地提升用户体验(UX),使其最终转化为销售并赢得客户的好感度,值得好好记住。

1.易于使用+易于访问=更多流量和更多销售量

在移动体验方面,功能优先。

移动商务用户体验不只是网站在智能手机或平板电脑上看起来美不美观 – 它必须是为用户而设计的:

  • 通过极简主义的方法可以实现用户访问网站的最大可能性。
  • 简化导航,让它看起来更加直观。
  • 减少装饰,并减少使用Flash动画和视频,因为这些都需要时间来加载。
  • 如果你的商店有一个本地应用,要集成各种功能,比如应用内消息、基于位置的通知和安全的支付选项。

Fallen Hero移动响应式设计集成了高分辨率产品镜头和简单的结帐流程,所以它不仅提高了流量,还增加了销售额。这些小细节将使你在竞争中脱颖而出。你的网站是不是他们需要的,这可以决定用户能不能够轻松快速的完成任务。

 2.每个人都喜欢好的信息架构

信息构架(IA)是“组织和标记网站以支持可用性和可查找性的艺术和科学”。IA将打破你的用户的购买路径。 如果他们找不到想要的产品,就会离开。内部搜索引擎并不是唯一的解决办法。你一定要了解用户的行为。一旦你知道了他们典型的购买模式,你就可以在脑海中设计你的移动应用或网站导航。将产品过滤和其他分类菜单整合在一起以使浏览尽可能更简单。以亚马逊网站为例,它如何没有缝隙地转化为移动优化设计。要注意到它网站上的海量产品分类菜单是如何转换为标签导航的。

大多数成功的平台都有有效的独立页面,但如果用户不能轻松的浏览这个页面,那这个页面就不重要了。IA能保证您的页面将成功地吸引客户,保持和转换客户的流量。

3.一张图片可以胜过千言万语。

当屏幕变得更小时,要避免内容变得紧缩,确保有足够的点击空间。小屏幕和大手指并没那么适合。

还有什么比高质量图片更好的方式来展示你的产品,还能表现品牌形象和个性? 考虑以下:

  • 要确保每件产品都有一套高质量的图像展示。
  • 提供缩放选项、360度观看和视频。

想要像职业摄影师一样拍摄吗? 你可以从Shopify的深度指南中了解更多,它不仅可以教你摄影入门,还可以帮助你决定哪种图像最适合你的产品和服务。

Fancy是一家社交照片分享网店,在其手机应用上拥有专业拍照功能,可以放大顾客的感官,提高整体手机购物体验。

4.展示你的产品页面。

就像实体店一样,正确的价格和外观是关键因素,移动商务要求你的产品页面整洁和结构良好。没有人会从杂乱、无序和无法浏览的页面购买商品。你的登陆页面可能很华丽,吸引了大量的用户,但是如果用户很难找到合适的产品,你就浪费了时间和资源。用简洁的设计在补充您的图片,让用户可以轻松地浏览网页。可以考虑使用选项卡式导航来限制可见文本,同时为用户提供更多分类选项。另外,要记住的是设计应考虑到所有的移动设备用户。

在线礼服租赁服务Rent the Runway在创建有效的产品页面方面做得很好。对于每一件衣服,他们都会有一个单独的页面,提供所有相关息,比如高质量的图片、产品的细节和用户的评论等。然而,他们不仅如此,还添加了发型师的笔记来说明服装的配饰在造型上是如何起到作用的。

此外,在保持页面整洁的同时尽可能多提供信息。显示多种支付选项、产品评论(好或坏)、客户服务选项、电话和预计发货时间。不要忘了展示你的安全标识以及退货和退款政策来为用户提供安全感。

5.呼声越大,行动就越大

你已经有了你想要的用户,他们用自己的手机已经选择了一个产品,现在已经准备好购买了。但他们要去哪里呢?

你需要强调你的呼吁(CTA)行为。确保让你的客户可以看到它们,单击它们,而不是意外地点到其他内容。以下是使CTA有效的五种方法:

  • 让它变得很显眼,越大越好。让你的CTA成为平台中不容错过的功能。那样你的客户会很容易的看到它。
  • 加上颜色。也许你没有足够的空间使它变大,你可以使别的方法使他脱颖而出。用吸引人的颜色来装饰您的CTA,并用白色或其他颜色包围,以创造良好的对比度。
  • 位置很重要。人们的眼睛往往集中在中心或角落,因此,应确保你的CTA是容易被找到的。对CTA定位有战略意义,您最终才会得到回报。
  • 把事情简单化。为你的CTA使用简洁明了的措辞。使用能够产生紧迫感的词语。注意力的持续时间越来越短,所以“现在买”或“现在结账”就会奏效。
  • 提供客户服务。用户喜欢快速的解决问题,因此你需要为用户提供即时的客户服务。例如,问题可能出现在结账过程中。如果用户可以联系客服,他们将能够以这种或别的方式来完成购买。

看看这些来自里弗岛(River Island)移动应用的CTA按钮。整个付款过程中的按钮都是大大的待在中间,并使用适当的字体和颜色对比。

6.如果你能让支付过程变得简洁,那你就很容易赚到钱

你已经完成了工作。您通过智能手机吸引了你的用户。对他们来说,导航、寻找产品和选择购买产品都很容易。剩下要做的就是支付,一笔交易就完成之后用户遇到了障碍,如果他们真的想要该产品,他们可能会再次尝试一次或两次,但很可能他们会离开您的网站并找到一个更顺畅的付款体验。

不要让同样的事情发生在你的身上。让你的支付天衣无缝,否则你将是最大的输家。加入更快的选项,如PayPal和Google或Apple钱包,只需要点击一下即可处理付款。

数字钱包正成为非常受欢迎的移动商务功能。如果没有这些选项,那么就要保证客户的安全,并使他们轻松地从他们的手机输入他们的信用卡和其他详细信息。最佳选择是为你的用户同时提供传统和数字钱包支付选项。

奢侈品女装品牌Natori同时提供了PayPal和借记卡或信用卡的选项。

不要忘记让你的结帐表单做出响应。 响应式设计鼓励移动购买并可以提高转换率。 在这方面投入时间和资源,因为这才是最终的游戏。

是时候出售了!

请记住,优秀的设计是以用户为中心的。把上面的建议牢记于心意味着对双方都有好处——快乐的顾客,快乐的老板。现在利用这些工具和洞察力来充分提升客户的用户体验,开始销售吧!

 

 

 

 

 


作者:Nera Cruz

翻译:王浩

责编:于佳怡

 

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