重新审视语音用户体验的设计原则

希尔特定律是一种心理学原理,它指出,一个人有越多的选择就需要更长的时间来决定哪种选择是最好的。

2019年9月16日

1.席克定律(Hick’s Law

席克定律是一种心理学原理,它指出,一个人有越多的选择就需要更长的时间来决定哪种选择是最好的。

我们如何在VUXVoice UX)设计中应用它:

当向用户提供选项列表时,不要让用户有太多的选择,应将选项的数量限制在三个以内。

2.序列位置效应(Serial Position Effects

序列位置效应是指一个人对系列事物中第一项和最后一项记得最牢,而对中间一项记得最差。

序列位置效应涉及两个主要概念:

1.首因效应(The Primacy Effect:最先接触的事物会给人留下深刻的感知,影响人对事物的判断。

2.近因效应(The Recency Effect:出现在列表末尾的项目比列表中间的项目更容易使人回忆起更多内容。

我们如何在VUX设计中应用它:

在对话设计中,最重要的信息应放在开头或结尾。

3.渐进公开(Progressive Disclosure

渐进公开是一种交互设计模式,它把信息和操作按照多个步骤进行排序。

我们如何在VUX设计中应用它:

在一个提示中,不要询问一个以上的信息。

4.五帽架(Five Hat Racks

五帽架理论最初是由信息设计大师理查德·索尔·沃曼提出的。理论指出,组织信息的方式只有五种:类别(相似关系)、时间(时间先后顺序)、位置(地理位置或空间参考)、字母表(字母顺序)和连续性(大小;从高到低,从好到坏)

我们如何在VUX设计中应用它:

使用按这五个种类对内容进行分组或分块的方法,可以在用户没有过多压力的情况下增加选项的数量。

5.框架(Framing

框架效应是一种认知偏见,人们基于选项是正面语义还是负面语义来做决定。

我们如何在VUX设计中应用它:

在提示错误的时候,同时要提供一种能纠正错误并继续的方法。


作者:Poulami Chakraborty

翻译:苏萍艺

编辑:陈启旭

责编:王浩