用这个清单 开始一个UX项目

通常,一个网站的可信度不仅仅是依靠外观来判断。根据个人喜好和流行趋势,美的定义非常模糊,这意味着用户的整体体验更为重要。

2018年11月12日

通常,一个网站的可信度不仅仅是依靠外观来判断。根据个人喜好和流行趋势,美的定义非常模糊,这意味着用户的整体体验更为重要。

下次启动用户体验项目时,请记住此目录。它将帮助您与业务目标保持一致,了解您的用户,并避免严重的错误。

1.将用户人群与阅读人群相对应

并非所有买家都会阅读,并非所有读者都会购买。

但你考虑用户体验之前,你应该了解你的用户人群和阅读人群。这些潜在客户的将更好的帮助你创造更有价值的内容。当你将买家和读者角对应时,它会创造更具有个性化的用户体验。

给你的读者一个格式、行业和垂直的选择可能会有很大的帮助。这个可能对你了解他们的专业知识或工作职能有所帮助。

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例如,财务主任需要想与人力资源主任不同的文章和解决方案。无论案例研究,数据和白皮书对于普通消费者来说多么枯燥无聊,这对B2BBusiness-to-Business)买家来说都是至关重要。大多数B2B买家依靠文案内容来研究他们的购买决策 – 他们想要简短的,互动的,有教育意义的内容。如果您刚刚开始建立UX项目,这个逐步创建读者角色的指南将帮助您更好地为您的用户服务.

照片:Unsplash

2.确保旅程从各个角度都有意义

顺利的UX旅程是一次成功的用户体验之旅。

一个有效的用户流有助于引导您用户的走向。你想让他们预约咨询吗?买一个产品吗?或者下载你的电子书吗?

不是每个人都会从主页开始浏览,也不是每个人都会有相同的目标。请确保您的用户从任何地方开始都有一个清晰的旅程。

“顺利的用户体验之旅是一次成功的用户体验之旅。”

3.有一个富有成效的头脑风暴

每个人都喜欢有一个良好的头脑风暴会议,特别是当有小吃和咖啡时,但这些会议通常是浪费时间。

不是每个人都能在那种公共的高压氛围中茁壮成长。有时候,当自己独立思考后,和大家聚在一起分享自己的发现时,情况会更好。了解您的团队需要什么,以及他们如何能够更好地工作,然后给他们工作的空间。例如,一些团队成员喜欢在共享文档中留下反馈意见。

4.使用完美的库存清单轻松制作线框图

如果用户流程是明确的,并且您已经很好地规划了内容中心,那么应该很容易制作线框图。避免你的内容清单混乱,这对你的线框图设计没有帮助。一旦确定最终内容清单后,您可以创建清晰明确的可视化层次结构。

照片:Unsplas

5.确保所有UI元素都是真实且可访问的。

您是否曾经使用过一个应用程序或网站,感觉您的手指永远无法触碰到正确的按钮?为了精准的用手指准确地敲击,控制装置至少要测量44点x 44点。

Apple Developer的这个示例 完美地说明了如何正确调整按钮的大小,以便可以准确地按下它们。

另一个常见问题是一致性。有时您发现一个很棒的产品,但副本太长了,所以您中途放弃了。调整文本,图像和按钮,向人们显示信息的相关性。让他们轻松购买您的产品。

6.找到并修复任何核心任务

当您有一个好的线框图时,可以更容易的看到所谓的核心任务(red routes)或可用性障碍。将每个UX案例视为唯一的。如果一个网站有太多的登陆页面和表单,它通常会导致较高的跳出率。

良好的跳出率为26-40%; 理想的跳出率为0-25%。

7.传达一个易于识别的品牌信息

语言是一项棘手的事情。而那些能够体现您的品牌个性,并且在所有渠道中能够正确实施的语言就更为棘手。

您的文案撰写者应该在制定之前就建立一套清晰的品牌指南。为了维持品牌个性,要确保您和您的设计师面前始终有一套这样的品牌指导方针。那样你的撰写人和客户将会感谢你。

8.确保你的字体和颜色层次结构是符合品牌定位的

您是否为您的品牌形象建立了一个全面的层次结构,包括颜色、色调和色彩?它们能在所有渠道中应用吗?

确保您的主要网站和任何其他适用渠道都能识别您使用的颜色(即Pinterest可能需要比Instagram更轻的色调)。

9.测试所有设备的可用性

尽管市场上有大量的设备和工具,但许多开发人员忘记了检查各种小工具的可用性。不要只依靠您的自己屏幕。尽可能多的在不同设备上测试您的产品。

10.找到网速最佳的平衡位置

在您决定在高质量的托管或CDN上省钱之前,请记住,如果网站加载时间超过3秒,则会有40%的用户离开。将站点的加载速度从8秒降低到2秒可以将转换率提高74%

11.添加微交互

要想在如今的市场上竞争,您需要干净利落的微操作——它能吸引人们的注意力并推动行动。最好的例子之一就是Medium的网站鼓掌。

图片来自Awwwards

12.使UX KPI成为您的业务目标

每个项目都有关键绩效指标(KPI)。这些与经过考验证明的转换率没什么不同,它们可以让您深入挖掘,并找到解决方案。

例如,KPI可能是用户点击的时长。时间越长,就会越明显地存在,像负载时间或内容长度之间的这些障碍,而这些障碍将在阻碍您的成功。

13.设计易于使用的UX分析工具

您需要逆向设计工具。从您想要的目标、任务和答案开始,向前寻找。从长远来看,企业的成长是建立在一个完备的系统之上,这样可以节省您团队的时间。

14.准备好你的A / B测试计划

如果您对13个人诚实,那么第14个应该是轻而易举的。为什么?目前,转换优化平台有一些系统可以帮助您生成假设。

15.获取用户的反馈

您的客户服务团队是您解决用户体验问题的秘诀,也是您了解用户需求的机会。在被忽视的用户对您的业务产生影响之前,请与该部门合作并创建反馈循环。

确保销售代表感到满意,并创建一个系统,客户代表可以快速输入有关可用性问题的信息。让您的团队团结起来,让他们知道您依靠他们来改进您的产品。


作者:Pat Harrington ,Tomas Laurinavicius 
翻译:夏敏
责编:王杨(版式) 王小溪(文字)
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