用户体验设计之迷思2:所有网页应该要在三次点击内到达

Myth #2:All pages should be accessible in 3 clicks

三次点击法则长久以来都受到Usability Test(易用性测试)的挑战。研究发现与刻板印象不同的结果,其实使用者就算没有在三次点击内找到他们想要的资讯,他们也不会离开。
事实上,点击次数并不会影响使用者的满意度和成功率。没错,较少的点击并不会让使用者更开心,也不会让他们感觉到更快完成事情。

真正重要的是清楚的导航(navigation),沿着使用者的路径不断地给予提示的讯息。如果你的设计能够让使用者不费力思考如何点击,他们并不会介意多点击几次的。

三次点击法则的挑战

  • UIE的易用性测试发现人们并没有在点击三次后离开,就算点击更多次也没有感到挫折。─ Testing the Three-Click Rule
  • Jakob Nielsen的易用性测试发现,当从首页开始经过四步抵达商品页,而非三步时,使用者在电子商务网站上成功找到商品的能力,提高了600%。─ Prioritizing Usability书中的 Highlights from Prioritizing Web Usability
  • UIE的易用性测试进一步地显示,重要的关键是连结标示要能明确说明其中的资讯内容,让使用者更有自信能顺利抵达目的地。─ Getting Confidence From Lincoln
  • 更实际的建议是,用一次点击法则来取代三次点击:每一个点击或互动都应该让使用者更接近他们的目标,尽可能避免带领他们到不对的目的地。 ─ Breaking the Law: The 3 Click Rule

延伸阅读

用户体验设计之迷思1:人们阅读网页
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