如何设计值得让人等待的推送通知?

推送通知这种东西,成功的做到了在全天持续使你分心这件事。 从早上你拿起手机的那一刻开始,积攒了一晚的消息通知纷纷被推送到你的手机上,这令你瞬间变得清醒,同时也因 […]

2017年6月28日

推送通知这种东西,成功的做到了在全天持续使你分心这件事。

从早上你拿起手机的那一刻开始,积攒了一晚的消息通知纷纷被推送到你的手机上,这令你瞬间变得清醒,同时也因为这众多的消息而感到焦躁。几个机器人在ins上fo了你,同时当地咖啡馆又有了诱人的新活动。

在当天晚些时候,你坐在办公桌前,你总是能听到你手机偶尔发出的震动声。有人在fb上标注了你,app有了新的升级版本,突发新闻…是不是应该查看他们呢?

夜晚来临,你的寂静时光被群聊消息以及两个健身app的日常健身计划提醒所打破。你内心极其崩溃,默默关上了手机。

每个人都在为了自己的注意力而战斗

智能手机在我们日常生活中占据了绝大部分的精力。现在并不是只有电话跟短信能够来分享你的注意力,每一个你所安装的app都在抢占你的时间。

这开启了一种新的与用户沟通的方式,不再希望用户会打开你的电子邮件,你可以直接将信息推送到他们的屏幕上。

从此,公司开始滥用这种媒介。大家都在试图使本想对用户更友好的消息变成绝望的呐喊。

Useless push notification

手机屏幕开始被小红点填满,告诉你里面有很多重要的事情。但是当一切都变得重要的时候,那也就意味着什么重要的了。

人们不再允许通知推送了

人们渐渐发现通知实在是太多了,于是开始保护自己不受到太多消息的打扰与分心。

An app asking for permission for push notifications

当他们看到这个消息的时候,他们会反复思考。通过各种调查研究表明,允许消息推送的用户数在不断下降。2016年,只有40%的ios用户选择允许他们使用的app进行消息推送。

每年都会有更多的人开始处理这些如同垃圾邮件一般的通知。作为响应,市场营销人员开始加倍努力来说服他们进行注册。不断优化副本,敦促用户“不要错过任何东西”…虽然这能够产生一定影响,但仍旧是一种优化,而不是解决潜在问题的根本方式。

从优化中退一步来说,什么对于用户来说是有用的通知呢?

人们不会忽视的通知

在人们每天收到的众多通知推送当中,总有一些是十分有用的,以至于人们不会去忽视它。

我们可以将它们分成三类。

现在所需要的

设想一下,你预约了Uber,需要去寻找来接你的白色丰田。

Uber arriving

他是不是已经到了?我有没有错过?这个时候你的手机震动了一下,在锁屏上弹出了一条消息显示你的司机已经到达了目的地。这是不是有用的通知呢?

或者当你在等待特斯拉充电时,并不再需要时刻去检查充电进度,你只需要放松休息并等待来自斯特拉的消息推送。

Tesla charged

这些通知是对您之前操作的后续跟进,他们带走了你需要一遍遍手动检查状态的痛苦。

人们在等待着获取这类通知的推送。

他们所等待的

如果你一直在等待一个视频游戏的降价,那么当你收到这个游戏的打折推送时,你将非常激动。

Netflix系列剧集也与此相同。如果你已经看完了纸牌屋的全集,那么你会迫不及待的想要看到更多后续。当你的手机铃声响起,提提醒你新的一季已经开始更新的时候,你绝对不会错过它,你将开始每晚的等待。

Watching a TV show

这种通知的伟大之处在于它与人们所关心的事情有关。你不仅不会关闭它,还在等待着它的到来。

这种情况下有个小问题 —— 人们的口味不同,所以你需要弄清楚你的每个用户想要得到什么。如果你是Netflix,您可以根据观看历史进行准确的猜测。如果你不是,那么即使是一个简单的“通知我”按钮也会是一个很好的设计。

你需要立即反应的事情

想象一下,当你开车的时候看见了这个:

这是一种你不会搁置的消息,你需要立即躲避。你非常感激能够收到这样的通知。

除了自然灾害之外,提醒你要离开参加会议的日程表也是很有帮助的提醒。

除此之外,没有很多可能需要立即关注的事情。在试图用可以等待的事件创建紧迫感时要小心。

Flash减价和促销代码…它们不知为何变得紧急,但其实有更好的方式来推送它们。要记得尊重客户的关注。

设计高开放率的推送通知

推送通知是与用户进行沟通的强大方式,但这个权力需要负责任地使用。如果你过度使用它们,并添加太多无意义的东西来分心,可以肯定你的用户会使你的推送静音。

Noise

如何保持领先并确保这种情况不会发生?

最重要的是限制频率。

不要通知他们所有事情,你只需要推送他们所关心的。

确保每次出现分散注意力的通知时,这个通知是他们真正想要收到的。使他们个性化并且符合语境。如果你可以根据数据计算出来,那太好了。如果没有,让他们选择他们想要得到通知的内容。

没有这些,你的通知将很快成为另一个噪音源。人们快乐地检查手机的日子将会结束。

为了让推送通知变成最佳的沟通渠道,你一定要记得把它们做成被需要的。

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