如何设计一个有效的欢迎邮件

欢迎邮件是用户与您的产品首次交互的关键部分。

2018年9月9日

欢迎邮件是用户与您的产品首次交互的关键部分。他们刚刚创建了一个帐户,正在努力地注册账户并衡量您的产品是否满足他们的需求。这是一个很好的机会,为客户提供有用的信息,帮助他们探索你的产品。

我们之前已经写了很多关于如何制作欢迎邮件的文章。在这篇文章里,我们将会从一些流行的产品中寻找一些案例来帮助你你去创造属于你自己的欢迎邮件。

Slack

Slack 的欢迎电子邮件

Slack的欢迎邮件能够为你很好地提供了所有账户的账目明细。Slack中的每组都有一个区域,用来访问产品,因此在这里包含URL是一个很好的举动。邮件还会提醒你当前正在执行的计划,并且还能对该计划的内容进行快速总结。

Slack的指南中有一个明确的标注,可以帮助新用户快速适应产品。

这个邮件的主要缺陷是,如果你有问题需要询问或者需要帮助时没有能为你提供帮助的功能。即使是给该地址发邮件也没有人回应你。如果用户需要的话,只需点击指定的链接进行升级更新就可以快速得到帮助。

Harvest

Harvest 的欢迎电子邮件

Harvest的欢迎的邮件是一个很好的例子,说明了如何以简短的格式提供大量有用的信息。这封电子邮件包含了您所有重要的账户信息、有用资源的链接,以及一个明确的行动号召,它将客户链接到入职流程中。

直接回复Harvest的运营团队,用户就能够提问并快速得到答案。

Basecamp

Basecamp 3的 欢迎电子邮件

Basecamp的欢迎邮件也很简单,切中要点。我喜欢开头的段落以一种与客户相关的方式重新迭代了Basecamp的使命。就像我们到目前为止看到的其他例子一样,有一个返回你帐户的链接和一些如何获取帮助的信息。需要注意回复也会发送到运营团队。

这里缺少的是下一步的行动。Basecamp在他们的学习页面上有很多入门视频,这将是一个很好的办法,可以在欢迎邮件中着重使用。

FreeAgent

FreeAgent的激活电子邮件

在注册过程中,FreeAgent会发送两封不同的电子邮件。第一封包括账户详细信息的摘要,以及确认电子邮箱的地址和激活账户的提示。

FreeAgent的欢迎电子邮件

在欢迎邮件中看到激活链接是普遍的。有时,帮助限制注册虚假用户是很必要的,但还有其他方法可以验证电子邮件是否正确。例如,许多电子邮件提供者都有webhooks,它可以在电子邮件被退回时弹出通知提醒您,这是做被动电子邮件确认的一种很好的方式。如果你的应用程序收到一个被退回的通知,你可以在你的数据库中将邮件标记为已损坏,并在客户下次访问你的应用程序时显示更新他们的电子邮件地址的提示。

FreeAgent的主要的欢迎电子邮件包含一个明确的目的知道下一步该做什么,以查看他们的收集准备开始视频。这封电子邮件还包括关于如何获得支持的更详细的信息。

一般来说,你应该避免发送多于一封的欢迎邮件。在短时间内发送大量不同的电子邮件会让客户应接不暇,这无疑会降低你的信任程度。

也就是说,在FreeAgent的案例中发送两封电子邮件是可以的。每一封电子邮件都有一个明显的目的导向,将所有内容都放在一封电子邮件中会变得臃肿。

Headspasce的欢迎电子邮件

Headspace

Headspace的欢迎邮件的开头是提醒用户使用该产品的优点。它包括绚丽的视觉动效,设计了一个平静并且易于接受的色调。并且有一个清晰的提示提醒客户进入应用程序下载窗口并尝试使用该产品。

这封电子邮件还包含了用户可能会通过Headspace来快速浏览的过程。从一些基本的技术开始,然后转向更广泛的主题。它有助于设定预期,并帮助用户克服对新事物产生的任何焦虑。

还有关于在哪里获得帮助的指示,以及对回复地址的响应直接发送到运营团队。

总结

在这篇文章中,我们已经看到了五种产品的不同的欢迎邮件的例子。以下是我们注意到的一些共同主题:

  • 友好复制重申使用该产品的好处
  • 明确的提示,提示客户参与到产品中来
  • 重要账户细节比如登录URLs,电子邮箱地址,订阅计划
  • 帮助客户开始使用产品的方法
  • 回复用户的链接的地址
  • 快速链接和号码通讯的入口链接

 


作者:Matt West
翻译:童欣
责编:季佳宁

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注