人类记忆的工作原理:给用户体验设计师的提示

以人为中心的用户体验设计进行研究、考虑和测试是十分有必要的。

2018年7月22日

我们用来处理日常生活的,最好的信息处理器之一,是无法被看到与触及的。它既不能买卖,也不能从别人那里拿走; 但是,它可以通过多种方式发展和加强。它不好去描述,但却是人类生命中最宝贵的特征,并决定我们做出的一切判断与行动。奇妙的是我们却很少用这种方式考虑——它就是人类的记忆。

记忆展示了数据存储和处理的惊人的自然复杂性。它能够保存生活中大量的信息,甚至允许对其进行组织整理。此外,它还负责设定优先级,并保留一些可以记住的细节,同时删除看似不必要或长时间未使用的其他细节。人类记忆是决定人与外部世界互动的机制之一。

显然,在这个方面是需要放在UX设计领域进行研究和考虑的。了解记忆的工作原理,设计师可以更好的创建符合用户自然能力的以人为本的界面,节省他们的工作量并提高可用性。

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关于记忆的基本观点

一般而言,记忆是人类大脑中数据的自然存储。它对外界刺激做出反应,收集数据,处理数据,并以不同的方式进行组织。此外,人们也能够在需要时访问在记忆中收集的数据。然而,因为受到大量的生理和情感因素的影响,它并没有表现出完美的机制

基本上,心理学家提到三种类型的记忆:

  • 当我们用听觉,视觉或触觉等物理感觉来感知数据时,感知记忆会在短时间内保存数据。
  • 短期记忆(工作记忆)允许一个人在短时间内记住一些数据而不重复;
  • 长期记忆为大量不同的数据提供存储,这些数据可以被保存很长一段时间,甚至可以保存到整个生命周期。

将信息保存在长期记忆中的有效方法是重复和关联。根据Learning Solutions Magazine中的一篇文章,这个流程展示了从第一个外部刺激到长期记忆的基本数据流。


要创建网站或app的交互流程,用户体验设计师必须考虑到这一因素。当然,他们的目标是利用长期记忆保留app的核心数据,让用户更轻松地使用界面。了解长期记忆的步骤,能够使设计人员设置更有效的数据感知策略和必要的重复。此外,它有助于正确组织屏幕上的内容并加强产品的信息架构。

记忆的基本规律

心理学专家提到的记忆的三个核心非常简单:

1.专注力:要记住一件事或一大块数据,一个人需要全神贯注于它。否则,数据将在短期记忆上被丢弃的可能性很高。

2.联想:记忆展示了连接不同数据的巨大网络。如果一个人将新数据或对象与通俗易懂或保存在长期记忆中的事物建立起关联,那么记忆的机会就会更高。

3.重复:它是多次激活记忆中数据的有效方法之一,重复多次直到它转移为长期记忆。

基于这三点,利用视觉层次以及感知组织界面内容,着重展示出应该被记住的重要元素,从而使得交互更加容易。

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通过各种研究,实验和实际测试中我们得出了一些法则。其中,我们会提到米勒定律和希克定律。

米勒定律

普通人在工作记忆中可以容纳的对象数量大约为7。

这项探索是在乔治·米勒在1956年的《心理学评论》中进行的科学研究的基础上提出的。一般来说,它说明一个普通人的短期记忆能够同时保存和处理大约7个对象或数据块(正负2)。显然,这里给出的公式是广义的,因为真实的流动取决于许多因素,包括信息的性质。

例如,理查德·希夫林(Richard Shiffrin)和罗伯特·诺索夫斯基(Robert Nosofsky)后来的研究报告《7±2:容量限制的评论》(Seven plus or – 2: A commentary on capacity limitstationlimitsting»)为工作记忆提供了更深入的见解。特别地,作者提到,一个人在被提出后能记住的物体的数量取决于物体的性质,平均有7个数字,6个字母,大约5个单词。它使大脑能够快速处理信息,识别其特征和与长期记忆中已经存在的物体的联系,并最终完成记忆。

从设计的角度来看,这些信息在构建可用且清晰的布局中起着至关重要的作用。界面要求一次记住太多选项,即使他们无法描述不愉快情绪的原因,也会造成紧张并让用户感到烦躁。

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希克定律

人们获得的元素越多,做出选择就越困难。

乍一看,这个法则似与记忆无关,但这种联系仍然存在。记忆是保护人们免受负面体验的机制之一。人们一次获得的选择越多,他们就越多地分散了许多可行的关联- 并且无法预测他们在这种特定情况下的好坏程度。此外,还为选择提供了许多选项,我们可以再次使用更大的数量来重载用户记忆,使得工作记忆可以处理。在电子商务平台的情况下,这个因素需要特别注意,必须在向用户提供所有必要信息和用太多选项压倒他/她之间保持平衡。寻求这种和谐是UX设计师面临的主要挑战之一。

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对记忆友好的用户体验小贴士

基于上述的的因素和探讨,让我们来考虑一系列应用和这些知识的技巧,以提高可用性。

1.不要让用户一次记住许多物品。

当然,这并不意味着所有的屏幕或页面都应限制在5-9个元素。呈现核心交互点的元素的数量仍然要考虑这点因素。设计师可以遵循集中法则,使布局中的几个对象突出并具有吸引力,这些法则将捕获关键区域,如菜单、号召性用语、呈现产品的图像等。视觉层次结构是实现的重要策略之一。创建一个包含许多元素的界面,需要将这些元素可视化地分组,并以一种易于人类记忆的方式划分。

它还有效地应用于界面中的复制内容。在探讨该问题的文章中,我们提取到了一些调查:根据一个流行的社交媒体共享平台Buffer发布的研究,标题的理想长度为6个字; 雅各布尼尔森提供的研究表明,5-6个单词的标题是最有效的,并不比那些完整的句子差。其中一个原因显然与工作记忆处理这些数据块的速度和效率有关。

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2.不要为选择提供太多元素。

关注优先级比重是很重要的。如果你一次展示出好几个选项,按钮,那么你应该准备好用户的短期记忆需要花费更多的时间和精力来处理它们,这会分散他或她互动的注意力。这可能是目标网页或销售渠道效率低下的原因:即使设计精美,过度分散注意力的用户也可能在转化发生之前就消失。根据优先级应用滚动和过渡,将屏幕或页面上的对象划分为主要,次要和第三重要组- 这将有助于用户并使界面导航更自然。

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3.使用可识别的模式和符号节省内存记忆

毫无疑问,人是视觉驱动的生物,因此设计师通常掌握应用图像的艺术,这不仅会吸引注意力,还能通知用户并组织内容。在我们的一篇文章中,我们详细介绍了用户如何识别图标和文案。它表明,图标和插图等图形元素可以更快地被感知,而文案可以提供更多信息。这在界面设计中可以是有用的,这些元素不仅在该特定界面中使用,通常在各种界面中或各种模型和标记中也有使用。用于搜索的放大镜图标,用于收集订单的页面的购物车,以及用于创建新项目的按钮,标记用于改变语言的按钮的标志- 所有的这些都体现了人类记忆中存在的元素。

此外,从更广泛的角度来看,大多数用户希望在标题中看到品牌的标志和网站核心部分的链接,同时在页脚中显示联系人、隐私政策、使用条款和信用。了解这些和其他类似的用户行为模式,设计人员可以节省用户的工作量,使基本操作变得简单直观。通过这种方式,可以更轻松地将用户的注意力集中在新数据上并使其快速感知。

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4.在导航中应用一致的标记

导航是可用性的关键因素。它可以在界面中移动,还可以显示用户的记忆中应该保存的数据;因此,设计师应用各种技术使得转换和交互保持一致和清晰。例如,颜色或形状标记分门别类,定义特定项目组的图标,用于特定名称或类型的拷贝的字体,连接不同屏幕的插图和吉祥物——这些和类似的技巧提高了布局的可记忆性,并且通常支持用户处理新数据。

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5.不要隐藏导航的核心元素

关于显示或隐藏内容块的各种菜单的讨论仍然是热门和流行的。重要的是,界面的关键目标应该是让用户清楚地了解正在发生的事情。因此,关于汉堡菜单的导航层和内容应该基于对目标受众的仔细分析之后再做决定。在大多数情况下,特别是对于不同目标受众使用的复杂界面,隐藏核心导航元素可能会很糟糕:用户需要找到并记住到达它们的模式。可能有一些用户可以欣赏为其他元素节省空间的技术,而其他用户会因为必须要记住如何找到必要的部分而感到恼火。同样,优先级排序发挥了重要作用:隐藏次要元素,同时保留主要元素始终可见,设计师将用户的注意力集中在他们的核心上。用户测试有助于评估导航流的效率及其对转换率的影响。

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6.刺激不同类型的记忆

还记得上面给出的方案吗?你可以看到吸收数据的第一步是感官记忆。基本上,它分为几种类型的记忆,它们依赖于感官:它可以是视觉、听觉、触觉、语言、动作等。激活它们,不仅可以让设计师创造更难忘的互动流程,还可以支持更广泛的用户圈子。研究和实验表明,不同的人有不同类型的记忆对他们最有效。这就是为什么,菜单核心类别名称中带有文案的图标可以通过视觉和语言记忆提高支持用户的可用性。伴随交互的声音也可以创造令人难忘的流程与操作。

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7.记住情绪

毫无疑问,互动中的情绪反馈是留住或失去用户的重要因素。糟糕的体验会刺激人们更快忘记细节,但往往会留下消极的情绪,因为大脑总是会试图保护人类。反之亦然,积极情绪,无论是乐趣,审美满足,对快速解决的问题感到满足,还是可访问的沟通都能够让人们一次又一次地感受到它的存在。

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因此,底线很简单:创建界面时,设计师必须了解人们是如何与世界互动的,还要了解是什么影响他们的行为。人的记忆是在意识和无意识层面上决定成功用户体验的基本特征之一,所以对以人为中心的用户体验设计进行研究、考虑和测试是十分有必要的。

 

译文来自:人类记忆的工作原理:给用户体验设计师的提示
作者:Tubik工作室
责编:张玲
翻译:陈晓鸿
编辑:闫麒麟

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